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以斑马会员为例 探析会员制新趋势背后的秘密

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日前,斑马会员与同程旅游签署战略合作协议,将展开深度合作,建立稳固的战略合作伙伴关系,在旅游出行、度假等品类上推出更多产品,为会员提供全方位服务。

斑马会员还将联合同程旅游,为用户提供差异化旅游度假出行服务,在多领域实现对用户的“一站式服务”,实现对多个场景的有效串联,让消费者“一击直达”,减少他们在不同场景间的频繁切换。

作为国内领先的会员制消费平台,斑马会员,定位于“高品质全能生活管家”,是目前国内首个专注于服务中产家庭的会员权益体系。

显然,以斑马会员,正在掀起新一轮的“战场”,会员制经济已成为电商企业争相逐鹿的莽原。

满足需求这件事,从来就是一种商业模式

2018年底,吴晓波在一场年终大会上预测,2019年将会出现三个商业模式的创新,其中一个就是会员制。

说起会员制,似乎并非新鲜事。数年前,诸如各种实物会员卡充斥着消费者的大小钱包,但都不外乎以下两个套路,一是先充值,消费后再打折;二是消费金额积分兑换,积分可抵现金或兑换小礼品。然而这样单一消费场景的会员制,远远无法满足消费者的多元需求。

在商业领域,能够不断满足消费者多元化需求的增长,才是商业的王道,因为满足需求这件事,从来都隐藏着一种潜在的商业模式。

伴随着改革开放四十年,中产人群已经成为了消费的主要力量。所谓消费升级,也是围绕着这部分收入人群发生的,其中健康、家庭和体验并重的生活方式最为他们所关注。

斑马会员则是面向都市中产家庭推出的互联网超级权益会籍服务品牌,包含了出行旅游、在线教育、金融保险、生活服务、会员商城等七大权益,与同程旅游等国内外知TOP商家或企业合作,使会员在享受折扣优惠的同时,全方位满足他们的生活所需。

成为斑马会员,则可以享受衣食住行、教育、商城、生活服务、聚会沙龙、真人管家、投资理财等多方面的高品质权益:出行旅游方面,酒店民宿、车船票、租房买房等低价折扣;生活服务方面,卡券、汽车后市场、健康医疗、运动健身等全方位生活需求提供;会员商城方面,超级折扣,还可分期的贴心服务等个性化需求权益定制。

对中产人群来说,生活品质的提升显得尤为重要,衣食住行这四种基本需求,以及外出旅游、购物消费等品质型的享受,都缺一不可。这意味着,中国目前拥有3亿中等收入群体,未来将增长到5亿,这将是世界上最为庞大的中等收入群体,新一轮消费升级正在悄然形成。

目前,斑马会员用户主要年龄分布在25-40岁之间,会员消费占比达到95%,活跃会员平台年消费额在2-5万左右,领先国内其他电商平台会员平台。斑马会员的会员制经济已经成为探寻这轮新“战场”的全新力量,并走在了前列。

会员制的实质:用户价值增长与成本下降

说起会员制,就不得不提costco(好市多)与亚马逊。

先看创建于美国 80 年代的costco,这家企业,凭借其高性价比的商品,在特殊的历史时期,聚拢了美国的消费者,也曾定位于大量的中产阶层,通过主动降低毛利率,拥有对供应商极高的议价权,在零售超市行业开创了一个神话。

而costco最为人称道的,就是它对供应商具有极高的议价权,而支撑这一议价权的则是其庞大的会员量。通过庞大的会员量和消费量获得更高议价权,更高议价权又帮助costco获得更多会员,从而形成了它良性循环的商业闭环。

再看亚马逊。利用Prime会员服务,亚马逊实现了增长驱动,其核心则是会员价值+会员体验。Prime会员也让亚马逊的飞轮效应能够在全球各地发挥出最大的效能。

这不仅是由于Prime让亚马逊顺应了用户需求,并以用户利益为基点,为用户节省花费,而且更重要的是,亚马逊为用户创造更多的增值服务,帮助用户受益,从而进一步增加用户粘性,这甚至被看作是未来电商发展的核心竞争力。

解析costco(好市多)与亚马逊,让我们对于方兴未艾的会员制,有了更加深入的洞察。由此不难看出,以斑马会员为代表的新一代会员制经济正在逐渐重构当前商业模式,着眼于不断提升用户体验、价值增长的同时,使得商业的效率得以显著提升而成本则节约下降,一切都围绕着会员数量进行的。

斑马会员所属格家网络,是目前国内真正服务中等收入群体的电商企业。格家网络董事长李潇自2005年创业以来,一直专注于服务全国中等收入群体,深耕中等收入群体领域,熟谙中等收入群体需求。

格家网络目前拥有近400万斑马会员,斑马会员在美食、日用百货、旅游出行等家庭生活领域持续优化供应链,不断为用户挖掘高品质、高性价比的产品,满足中等收入群体持续升级的消费需求,这像极了costco(好市多)与亚马逊的做法。可以说,以斑马会员为例,为用户创造更多的增值服务,正是此轮会员制经济的新奥义。

新驱动力:为用户构建多重消费生态

会员制,其发展速度往往取决于社会整体的消费能力和经济水平。不同于欧美企业,中国会员制企业,以电商为主,实体零售门店为辅。会员制意味着企业付诸资源希望建立与用户之间持续而动态的交互关系。会员制为企业带来的商业价值,只有当会员达到一定量级后,会员红利才会被不断被释放。

因此,会员制的发展趋势,更需要重视未来的多重消费生态建立。

不难预料,在会员制快速发展的背景下,要想在琳琅满目的商品中脱颖而出,提高辨识度,捕获忠诚会员,必须提升权益差异化,建立行业壁垒,对会员精准营销、个性化推荐,借此打造商品结构的差异化,谋求会员体系规模化与个性化双向发展。

要实现这一用户目标,则必须深挖用户需求,对会员进行精细化运营。因为在流量时代,会员精细化运营是用户运营的必然结果,通过用户的消费数据,分析用户画像,根据用户画像对会员进行精准营销以及个性化推荐,才会获得忠诚的会员。

不仅如此,还要大力挖掘会员权益层次的丰富度,进行权益迭代。在会员制中,付费发生在享受权利之前,意味着用户对平台的信任和对其创新能力的期待。随着时间的增长,用户消费水平的提高以及行业会员制度的完善,用户对于会员权益的标准会越来越高,不仅仅是价格、服务类权益,还会包括精神消费类的产品服务。

在消费升级,移动互联网红利逐渐消失的大环境下,消费者们因地域、需求、消费力的不同而逐渐出现明显分层,未来无疑将会变得更加精细化和差异化。而流量争夺也进入了白热化,互联网平台开始对“存量用户”进行深入挖掘,“拉新时代”行将结束,平台都开始慢慢转向了对老会员服务升级,会员经济也从另一个方向逐渐成为新一轮的驱动力。

斑马会员可以享受到优质的产品和服务,不仅以更实惠的价格、更长久的使用期限、而且还有更轻松的变现方式,实现会员的每一次消费都物超所值,提升其生活品质感和身份感。斑马会员享受的是衣、食、住、行、购、娱、大健康等多层次的消费生态服务。斑马会员通过不断覆盖多种消费场景,提高消费复购频率,最终目的就是能够达到对用户消费需求的全覆盖。

未来,谁能够拥有更多的会员,谁就能让会员制经济创造出无比光芒的未来,所谓得会员者,得天下。

来源:本文由斑马会员_社交电商_微商新零售下载斑马会员APP,输入推荐码:1300370898
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